除此之外,还要准备好应对部份车主提出的具体要求,准备好补偿协议。
虽然只是换个铰链轴销,却至少需要为一辆车准备三到四千元的预算。
这还是按每辆车都能以最快的速度检修好,而车主又很好说话的情况做的预算。
池玥真心完全没有这方面的经验,她的观念根本都没有转换过来,还只能以一个消费者的角度来看这个问题,而不是车企的老板。
在她看来,车辆被召回了,开到4S店去修一下不就完事儿了吗?
如果4S店已经备好了零件,那不是到那里就能修的吗,根本不会耽误多少事啊?
罗玉波只能把召回过程和涉及到用钱的方面解释了一通,给4S店的人工,给车主的补偿,用于召回告知的宣传费用……
池玥本能地就有些想要退缩,她还真的没有为一千四千万的事情拍过板,没拿过这么大的主意,所以第一时间真不是那么有底气,便先问:“那,如果不公开召回,私下里处理呢?”
罗玉波道:“那就有些赌运气的成份了。费用方面维修和宣传成本不变,但不再涉及对车主的补偿,而是通知他们免费保养,就是说我们送一个保养就行了,具体保养方案可以再议,以能吸引车主前往为目标拿出我们的诚意来。”
这样的话,车主不仅不会觉得自己遭遇了损失,反而觉得占了便宜,完全不用考虑补偿方案。
池玥虽然不懂,却还是瞬间就想到了缺陷所在,明白了罗玉波说的赌运气赌在哪里了。
——四万多辆车,不是说每一个车主都会专程来占这个“小便宜”,有人是车才刚买不需要,有人就不是这性格,有人根本不在意送的这一次保养,也有人会忙没腾出时间过来。
哪怕你规定这个“活动”是限期举行,也不能保证所有的车主都那么如大家所愿地前来“保养”车辆,主动权完全在车主的手里,而不是在他们的手里。
偏偏如果车主不来,大家也不能催得太刻意。
现在的网络这么发达,负面消息又是最容易传播的,一旦有人看出端倪,把事情揭发出来,整个A汽的企业形象就会大跌,影响的可就不是一两个车型了。
——这还算是好的情况,更可怕的是,车辆是存在一定的安全隐患才需要召回的,万一车主还没来“保养”车辆,没更换轴销,却在此期间出了车祸,暴露出来车辆这方面的缺陷,那企业声誉可就断崖式下跌了。
四万辆车,不能随便赌这个运气。
池玥便问:“你觉得怎么处理最好?”
罗玉波既然听出来她是不懂,就更不敢随便建议了。
如果是玄秋,他倒可以大胆分析利弊给出建议,毕竟玄总知道该如何取舍。
可是池玥显然不知道,他的建议就成了决定性因素。他要是能负这个责任,也不会专程向池玥请罪讨主意了。
这不是事情太大了以他的位置根本扛不动这个锅了吗?
罗玉波只能说:“池总,回头我把详细情况都发您手机上,您看过再做定夺可好?”
池玥“哦”了一声,虽然有点听出来这人是不敢担这么大的责了,但也没有为难他:“好吧,把公司的年度和上季度、本月度的财务报表都一并发来。”
她既然不懂汽车业的种种规则和内幕,那就凭本而论好了。
看下财务情况,如果这些损失对公司来说还能够承受,那就召回!
作为一个消费者,她是希望车企能诚信的,那么,诚信准没错。
——就是损失实在让人咬牙。
罗玉波连忙应:“好的池总,我马上一并发过去。”
池玥严肃道:“不止如此,造成这次质量事故的一系列原因都立即分析到位,不论是人的原因还管理环节的缺陷,统统找出来做好惩处、补救措施,公司成立专项调查组严肃处理!一亿四千万买的教训,如果不能好好吸取,以后你也就不用再来见我了。”
罗玉波听得头皮一麻,明知道这只是一通电话,池玥并不能看到他的神情反应,也还是恭恭敬敬地站得更直了些,像是听老师训话的小学生。
——不怪他惊讶,池玥明明都不懂的,可这几句话说的,却真的是个负责任的企业管理者的决策。
只是不知道是寒少就在旁边已经开始支招了呢,还是有些人天生就是敏锐的管理者。
他连忙做出回应:“是,池总,我会以最快的速度将调查结果和处理意见发给您。”
池玥“嗯”了一声,挂断电话,自己赶紧有些肉麻似地摸摸胳膊上的汗毛。
——从来没有当过一亿四千万的家,也从来没有做过池总,这么大的难题突然摆在面前的时候,还真的有点恐怖,她刚才真是硬着头皮接完的这通电话。
吁出一口气,池玥咬着唇盯着手机,等罗玉波发文件过来。
那表情,似乎专注地多看几眼手机,就能看出问题的最好解决方式来。
想了想,她不能这么被动。
这事儿,还是得问问寒夙宸,或者玄秋。
可想想寒夙宸的脸色,还是不打扰他了吧。
至于玄秋,罗玉波是没能联系上这两位才来找的她,池玥也没有幸运到哪里去,玄秋也不知道是在电话会议还是就那么忙,反正她一连打了两个都是忙线状态。
池玥有些坐不住了,起身跟张明然打了声招呼:“明然,我突然有点事,要去处理一下,就先走了。如果有人找我,你再通知我。”
一般也不会有人找了,这就是告知同事个去向。
张明然刚才也听了两耳朵,虽然没专程听,也不知道她是遇到了什么事,但池玥有事还是不意外的,很爽快地说:“行,你先忙去,要是老郑找你我跟他说你出去办事了。”
池玥刚坐进车子,罗玉波的文件便发过来了,她也没急着看,直接发动了车子,直奔AH集团总部,反正她也不是太懂,直接杀去玄秋那儿找他拿主意好了。